Polityka zwrotów

§ 1. Definicje

Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://nekrologipoznan.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Serwisie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa – usługa polegająca na przygotowaniu i publikacji w Serwisie treści nekrologu lub kondolencji na podstawie indywidualnego zamówienia Klienta.
§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ww. ustawy, w tym między innymi do umowy:
a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Z uwagi na fakt, iż Usługa świadczona przez Usługodawcę polega na stworzeniu spersonalizowanej treści (nekrologu lub kondolencji) według ścisłych wytycznych Klienta, a jej wykonanie (publikacja) następuje niezwłocznie po złożeniu zamówienia za wyraźną zgodą Klienta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi. Klient, akceptując regulamin i składając zamówienie, wyraża zgodę na wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.
§ 3. Procedura reklamacyjna

Usługodawca zobowiązany jest do świadczenia Usługi w sposób należyty i zgodny z zamówieniem.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli Usługa została wykonana wadliwie lub niezgodnie ze złożonym zamówieniem. Podstawą reklamacji mogą być w szczególności:
a) błędy merytoryczne w opublikowanej treści, które nie wynikały z danych podanych przez Klienta (np. błędy w imieniu, nazwisku, dacie);
b) błędy techniczne uniemożliwiające lub znacząco utrudniające wyświetlanie się nekrologu/kondolencji w Serwisie, za które odpowiedzialność ponosi Usługodawca.
Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: adam599@poczta.onet.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) numer zamówienia lub inne dane pozwalające na jego identyfikację,
c) szczegółowy opis stwierdzonej wady lub niezgodności,
d) żądanie Klienta (np. korekta treści, zwrot części lub całości opłaty).
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozwiązania, przesyłając odpowiedź na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana.
§ 4. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z realizacji Usługi będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.